貼心服務,盡職盡責 ——手机电影物業2018年11月典型好人好事


冬始立,寒風瑟瑟,在這秋冬交接之際,手机电影物業全體員工不僅持續地為業主打造舒適的人居環境,還積極主動地為業主提供至誠服務。十一月,全省各地共湧現出拾金不昧、技術高超、服務熱情、助人為樂等好人好事共260例,其中,收到錦旗75麵、感謝信78封、致電感謝107起。


鏡頭一:

11月5日零點,柘城聯盟新城禮兵王超峰巡邏至15號樓時,發現樓前輔道拐角處(監控盲區)躺著一個人,他急忙上前一看,發現地上躺著的原來是已經醉得不省人事的業主陳先生。他立即上樓聯係陳先生家屬,並與其一同將陳先生送回家中。

不曾想,零點二十五分左右,王超峰在監控室看到陳先生的妹妹在單元門外徘徊,隨即又發現東門外趕來一輛救護車。王超峰心知不妙,便立刻通知東門崗禮兵引導救護車走西門,自己則快速跑到西門口為救護車帶路,並幫醫護人員將不省人事的陳先生抬上救護車。此刻,陳先生的母親和妹妹心急如焚,都想隨救護車去醫院,可又放心不下家中熟睡的孩子。正在陳先生家人左右為難之際,王超峰主動提出由自已留下來幫忙看護孩子,直到淩晨一點四十分左右,陳先生的妹妹安置好醫院事宜趕回家中時,王超峰才放心離開業主家中,繼續值班。

鏡頭二:

11月19日淩晨五點左右,安陽·森林半島禮兵中隊長徐衛強在地庫巡邏時,發現一輛汽車附近兩三米處流淌著不明液體,走近後還能聞到一股刺鼻的汽油味。徐隊長趕緊通知中控室聯係業主,並快速取來滅火器材。

接到消息的胡先生很快便趕了過來,經查看發現,原來是業主在車廂內改裝的油罐出現滲漏現象。由於油罐較大、無法直接取出,胡先生隻好將柴油倒換到一個新油桶中。為確保安全,徐隊長和幾位值崗禮兵紛紛拿起滅火器,並迅速找來沙子、鐵鍬掃把等,用沙子覆蓋地麵油品。經過兩個小時的奮鬥,大家終於把油搬運到安全地帶,並將現場清理幹淨,消除了一次巨大的消防隱患。

事後,物業工作人員特地向業主講明了私自改裝汽車的危險性,並要求業主盡快恢複汽車的安全性能。

鏡頭三:

11月2日,開封·菊香裏9號樓保潔員胡愛英在打掃地下車庫時撿到200元現金,便立即上交至服務中心前台處。監控室中控員通過調取監控錄像,很快便找到了失主曹先生。

巧合的是,1115日下午三點,曹先生在停放電動車時,由於圖一時方便,順手將兩件快遞放在了單元樓門口。等他停好車回來後,快遞卻不見了。曹先生趕緊請門崗禮兵劉慧超、劉彥豪幫自己調取監控找尋快遞。功夫不負有心人,兩位禮兵員將曹先生樓宇所有監控錄像都調出比對,終於找到了拾取人,成功幫曹先生找回了丟失的快遞。

經曆了兩次失而複得的事件,曹先生深深被手机电影物業人的暖心舉動所感動。1116日,他特別送上一封感謝信和一麵錦旗以示感謝。

鏡頭四:

11月13日,家住信陽·森林半島23號樓的業主祺翠英阿姨拿著一麵錦旗來到物業客服中心,以此感謝客服管家李慧和維修師傅張超的貼心服務。

原來祺阿姨獨自生活在半島小區,獨生的女兒又常年在外,顧不上老人。管家李慧了解到這一情況後,堅持每周上門拜訪一次,主動問詢阿姨生活中是否需要幫助;逢年過節、刮風下雨更是少不得電話慰問。

11月5日,祺阿姨家的下水管被老鼠咬壞,得知消息後,維修師傅張超第一時間趕到祺阿姨家中修複管道,還貼心地送上一包滅鼠藥。

祺阿姨說,入住森林半島5年以來,她深刻地感受到手机电影物業人細致和貼心的服務,因為舍不得這群貼心的物業人,她更是多次拒絕搬去女兒家中。在祺阿姨心中,手机电影物業人早已成為她的家人。

鏡頭五:

11月20日,駐馬店·森林半島物業服務中心前台收到一麵印有“小區的安全衛士 業主的守護神”字樣的錦旗,送錦旗的業主想借此稱讚管家趙發成和禮兵潘全成盡職盡責、守護業主的工作作風。

原來,1113日下午兩點鍾,禮兵潘全成在園區巡邏時,發現業主車窗玻璃未關,駕駛座椅上躺著一個錢包和一塊名表。潘全成立刻聯係管家趙發成查找車主電話,並一直守在車前。經過趙管家多方尋找,終於聯係上了車主。匆忙趕到現場的業主看到錢包和價值五萬元的名表安然躺在車廂座椅內,心中十分感動,連連對禮兵和管家道謝,並於幾天後送來了錦旗。

鏡頭六:

11月15日,供暖第一天,鄭州·泰宏手机电影國際城管家接到1號院1單元業主的電話,反映家中暖氣管道一直處於冰涼狀態。管家第一時間和維修師傅趕到業主家中排查問題。師傅先是逐一檢查業主家中的暖井閥門、戶內閥門,後又對業主家中地暖管道進行重新打壓處理,均未發現問題。

為找出根源,三位師傅連夜加班對三樓住戶供暖管道進行逐一排查,最終查明,原來是業主家的回水管道接反了。找到原因後,師傅立即上報工程部,並於次日與施工單位協同維修,徹底解決了業主家中供暖難的難題。

維修師傅們團結協作、不辭辛苦的工作態度得到業主的高度讚揚。事後,業主特別送來一麵錦旗以表感謝。

鏡頭七:

11月4日,夜幕降臨,家住濮陽·桂園的任女士踉蹌著走向小區。門崗禮兵何瑞青見狀趕緊上前問詢,隻見任女士強擠出一絲微笑,說了聲“沒事兒”,便繼續艱難地往前小區裏走。

雖然業主說自己沒事兒,可是何瑞青知道,任女士這是腿腳受傷了。於是,他通過對講係統叫來禮兵張慧玲幫忙,隨後走到任女士麵前蹲下,主動要求背業主回家。一路走走停停,將業主送回家後,何瑞青還不忘叮囑業主注意休息、及時上藥,還留下電話讓業主有事時隨時聯係自己。

禮兵何瑞青和張慧玲不計付出、主動服務的熱情吹散了初冬的寒風,而被幫助的任女士,也真正感受到了手机电影物業人的熱情!

 

十一月的天氣,反複得像孩子的臉,但手机电影物業人對於“物業管理 盡善盡美”這一質量方針的堅守卻從未動搖。相信未來的日子裏,在手机电影物業所管轄的小區裏,會有更多好人好事湧現!


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